客戶總是對(duì)的......對(duì)嗎？但是你的客戶可能出錯(cuò)的情況呢？數(shù)據(jù)中心世界的客戶服務(wù)必須基于為客戶提供公正，誠實(shí)的信息，因此您不能簡(jiǎn)單地成為“是的人”，因?yàn)槟欠?wù)提供商。
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那么，你如何到達(dá)一個(gè)雙方都可以回到富有成效的工作關(guān)系的地方？
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一條雙向的街道
信任是一條雙向的道路，消除了大多數(shù)伙伴關(guān)系中普遍存在的任何疑慮和猜測(cè)?？蛻粜枰嘈潘麄儚乃麄兊暮献骰锇槟抢锸盏降男畔⑹撬麄兦闆r的最佳解決方案，價(jià)格合理，并沒有別無選擇的動(dòng)機(jī)。合作伙伴需要相信客戶不會(huì)接受他們投入時(shí)間和資源的提案，以便對(duì)其進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)標(biāo)。
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投資時(shí)間
像任何其他關(guān)系一樣，將會(huì)有一個(gè)“結(jié)識(shí)你”的階段。這通常通過一些初始項(xiàng)目來完成。這使客戶有機(jī)會(huì)了解合作伙伴如何在整個(gè)項(xiàng)目過程中運(yùn)作。客戶希望了解的是響應(yīng)時(shí)間，合作伙伴的合作方式，他們?nèi)绾翁幚碜兏騿栴}以及工作質(zhì)量。合作伙伴也想對(duì)客戶進(jìn)行自己的評(píng)估。請(qǐng)記住，這種關(guān)系是雙向的。
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合作伙伴將更愿意提供誠實(shí)的咨詢，而不是簡(jiǎn)單地向客戶提供他們要求的東西。一個(gè)好的合作伙伴應(yīng)該對(duì)他們的行業(yè)和最佳實(shí)踐有豐富的知識(shí)。合作伙伴不會(huì)害怕告訴客戶他們可能要求的東西可能不起作用或者不是最好的解決方案?？蛻衄F(xiàn)在可以公開收到這些反饋，而不是覺得他們被利用或誤導(dǎo)。會(huì)有一些困難時(shí)期和分歧。但如果信任仍然是合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，那么客戶和合作伙伴將能夠輕松克服這些時(shí)刻。
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以下是我們經(jīng)歷過的幾個(gè)真實(shí)案例，說明了專注于與客戶建立信任的巨大好處。
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實(shí)時(shí)決策
我們正在為托管公司進(jìn)行為期六個(gè)月的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。該項(xiàng)目進(jìn)展順利，我們提前完成了。我們非常有意通過提供日常交流和發(fā)送定期圖片來展示我們工作的質(zhì)量來建立一種基于信任的良好關(guān)系。但是，客戶迫切需要將基礎(chǔ)設(shè)施添加到其數(shù)據(jù)中心的現(xiàn)有區(qū)域。
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為了滿足激進(jìn)的最后期限，需要立即開始工作?？蛻粲凶銐虻男湃?，他們給我們的團(tuán)隊(duì)開綠燈，以便在給定的時(shí)間線內(nèi)完成必要的任務(wù)。我們有足夠的信任，我們沒有手頭的采購訂單就完成了這項(xiàng)工作?？蛻艉臀覀兊膱F(tuán)隊(duì)都有機(jī)會(huì)獲得成功并以最佳利益為出發(fā)點(diǎn)。
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提出正確的選擇
在另一個(gè)案例中，我們正在構(gòu)建托管空間并準(zhǔn)備從現(xiàn)有站點(diǎn)遷移醫(yī)療保健客戶端的設(shè)備?？蛻粜枰Y(jié)構(gòu)化布線解決方案，但也希望在遷移期間盡可能減少停機(jī)時(shí)間?？蛻舻臋还裾谕耆w移。
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我們的解決方案是使用懸掛在梯架上的架空修補(bǔ)架。我們的困境是沒有安裝梯架的架空支撐。我們有兩個(gè)選擇，安裝梯架可以支撐的架空支撐網(wǎng)格，或者構(gòu)建臨時(shí)支撐，可以保持梯架直到客戶的機(jī)柜到達(dá)。
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strut grid選項(xiàng)比臨時(shí)支持選項(xiàng)昂貴得多，盡管兩者都實(shí)現(xiàn)了相同的目標(biāo)。在這一點(diǎn)上，我們有機(jī)會(huì)只提出第一個(gè)選項(xiàng)，最終將為該項(xiàng)目帶來更多的收入和利潤(rùn)。但我們?cè)诳紤]客戶的最佳利益的基礎(chǔ)上接近這一決定。我們告知客戶strut grid選項(xiàng)，但也讓他們知道我們有一個(gè)更好，更便宜的選項(xiàng)，可以用于他們的解決方案。這樣做的結(jié)果是對(duì)我們關(guān)系的信任增長(zhǎng)，這將導(dǎo)致更多的機(jī)會(huì)在未來合作。
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良好的客戶服務(wù)帶來的好處是雙方的和諧生態(tài)系統(tǒng)同樣可以互相受益。一旦信任受到損害，整個(gè)關(guān)系就會(huì)崩潰。如果您能建立這種類型的合作伙伴關(guān)系，那么客戶將一次又一次地與您合作將成為真正的原因。
